為打造共治共享的社會治理格局,，努力讓居民群眾的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障,。西固區(qū)福利路街道蘭化25街區(qū)社區(qū)以實際行動堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，建強“田字型”基層治理體系。精準定位服務(wù)重點,，促使社區(qū)網(wǎng)格員在政策宣傳,、矛盾糾紛調(diào)解、救助幫扶上發(fā)揮積極作用,，做到把問題解決在網(wǎng)格,、矛盾化解在網(wǎng)格，提升社區(qū)服務(wù)精準度,，讓基層治理更加智慧,、高效。

　　社區(qū)將轄區(qū)細化為4個基礎(chǔ)網(wǎng)格,，堅持每日常態(tài)化巡查機制,，督促社區(qū)網(wǎng)格員履行轄區(qū)內(nèi)居民基本信息錄入、事務(wù)處理信息動態(tài)錄入,、矛盾糾紛調(diào)解,、特殊人群走訪服務(wù)等日常工作職責(zé)。同時結(jié)合“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺,，受理轄區(qū)居民訴求事項,，整合各類資源力量，及時回應(yīng),、調(diào)處或轉(zhuǎn)辦,。借助“1+4+X”力量，組織社區(qū)網(wǎng)格員,、志愿者,、民警、居民代表等多方力量深入小區(qū)樓院收集民情民意,，對于居民反映較為強烈的熱點,、難點問題，出現(xiàn)的矛盾糾紛做到具體事件具體處理,。“太感謝社區(qū)了,，多虧你們的調(diào)解,，解決了困擾我多時的噪音問題，也緩和了我們樓上樓下的關(guān)系,，心里暢快多了,，感謝你們的服務(wù)。”康阿姨對社區(qū)工作人員連聲致謝,。家住25街區(qū)192號樓4單元的樓上樓下兩戶居民,，因噪音問題發(fā)生了爭執(zhí)，言語間情緒頗為激動,。社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合轄區(qū)民警立即現(xiàn)場核實并了解具體情況,，對雙方都加以安撫，并通過從法,、理,、情的多元角度進行了引導(dǎo)勸說，兩位當事居民均認識到了自己的言論的確過激,。在樓上居民作出夜間一定不產(chǎn)生額外擾民噪音的承諾后,，樓下居民康阿姨也向樓上居民抱歉地說道：“我的確也不該說不好聽的話，都是話趕話,，情緒上來一時沒控制住,，也請你原諒。”最終雙方握手言和,，在喜笑顏開的祥和氛圍中結(jié)束了此次調(diào)解,。對這一處理結(jié)果，當事居民都十分滿意,。社區(qū)網(wǎng)格員撲下身子“面對面”為民服務(wù),，采取有效措施對癥化解，解決好居民身邊的“關(guān)鍵小事”,，高質(zhì)高效解決好居民合理訴求,，進一步改進作風(fēng)，強服務(wù),、提質(zhì)效,、破難題，當好為民解憂的“貼心人”,。

　　蘭化25街區(qū)社區(qū)圍繞居民的服務(wù)需求,，堅持“居民無小事，糾紛快解決”的原則,，發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用,。不斷創(chuàng)新矛盾糾紛排查化解工作思路、方法，用心,、用情,、用力調(diào)處化解居民身邊的“揪心事”“操心事”“煩心事”，促進轄區(qū)和諧穩(wěn)定,。（董囿希）

編輯：王新強