近年來，西固區(qū)三維數(shù)字中心始終堅持以人民為中心的服務理念，創(chuàng)新工作方法,，細化工作流程,，提高工作質效,，用心傾聽群眾心聲,，積極回應群眾關切，全力打造一條有溫度,、有高度,、高效率的服務熱線，為高質量推進強省會行動貢獻力量,。

　　近日,，12345政務服務便民熱線接到市民任先生反映“西固區(qū)柳泉鎮(zhèn)大坪山腳下涵洞積水，給過往車輛出行造成了極大的不便,，望相關部門處理”,，熱線工作人員第一時間將訴求工單轉派至柳泉鎮(zhèn)，屬地工作人員接到工單后快速行動,，通過電話聯(lián)系訴求人了解具體情況后,，立即趕赴現(xiàn)場拉起警戒線，經(jīng)現(xiàn)場核實,，大坪山腳下涵洞因下雨造成雨水積存,，柳泉鎮(zhèn)已在訴求人反映問題前進行過抽水，但在抽水過程中高壓配電設備燒壞,，導致涵洞抽水泵無法及時正常運行,。柳泉鎮(zhèn)在了解實際情況后，積極響應,，多方聯(lián)動協(xié)調,，調集臨時潛水泵對涵洞的積水進行抽排，于當日16時排完積水并恢復通車,。次日,，熱線工作人員通過電話方式向訴求人進行了回訪，訴求人表示對處理結果非常滿意,，同時表達了對政府的感謝,。

　　西固區(qū)三維數(shù)字中心始終秉持“應群眾之所急，解群眾之所難”的宗旨,，持續(xù)提升熱線服務的專業(yè)水平和響應速度,，確保群眾的每一個訴求都能得到及時,、有效地處理；加大對群眾反映問題的跟蹤和督辦力度,，確保問題真正得到徹底解決,。讓服務熱線真正成為群眾的貼心熱線,，為群眾帶來更多的獲得感,、幸福感和安全感。（果偉強）

編輯：王新強