ODR企業(yè),，是指在縣區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè),。

　　近年來，榆中縣市場監(jiān)管局積極打造“民呼必應(yīng)+民呼快應(yīng)”工作模式,，拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處置”渠道,，精心培育發(fā)展“ODR企業(yè)”，完善在線消費糾紛（ODR）投訴和處理功能,，強化源頭治理,，高效化解消費糾紛，營造和諧消費環(huán)境,。

　　“ODR很方便,，不用跑路就很快把問題解決了。”消費者樊女士在轄區(qū)某超市購買了發(fā)酵乳制品后,，發(fā)現(xiàn)乳制品內(nèi)部有異物,，樊女士與商家協(xié)商未果，遂在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)綠色通道上提起投訴,。該投訴件立即被分派到蘭州莊園牧場有限公司,，該公司工作人員及時與樊女士聯(lián)系，快速圓滿解決了該問題,。蘭州莊園牧場有限公司作為縣內(nèi)本土企業(yè),，在ODR機制運行之初，第一時間申請成為ODR企業(yè),，本著“良心品質(zhì),，服務(wù)客戶”的價值觀，安排專人負責(zé)調(diào)解糾紛,，保證在第一時間受理,、調(diào)解、反饋,、回訪,，累計辦理消費糾紛50余起，準確發(fā)揮了ODR企業(yè)在線快捷解決消費糾紛的示范作用,，確保消費糾紛解決‘零跑腿’,，切實提高了消費滿意度。

　　“傳統(tǒng)的消費糾紛調(diào)解模式,，是由12315平臺受理消費投訴,，然后按屬地管轄原則分層級分流轉(zhuǎn)派給具有管轄權(quán)的市場監(jiān)管部門,。一起糾紛，快則3到5日,，慢則10天半月甚至更長才可能得到解決,。但采用ODR模式后，消費者可直接與企業(yè)進行協(xié)商,，從源頭解決消費糾紛,，不僅簡化了消費投訴的流轉(zhuǎn)程序，還提高了維權(quán)時效性,。”榆中縣市場監(jiān)管局消保股負責(zé)人說,。

　　自O(shè)DR機制運行以來，榆中縣市場監(jiān)管局按照“政府引導(dǎo),、行業(yè)自律,、企業(yè)自愿”原則，踐行“和解在企業(yè)”的維權(quán)理念,，培育了涵蓋大型超市,、寄遞物流、旅游服務(wù)等消費領(lǐng)域的45家ODR企業(yè),，并引導(dǎo)經(jīng)營者服務(wù)端口前移,，變“調(diào)解”為“和解”，讓消費者和商家能自主解決的糾紛做到第一時間處理,，第一時間辦結(jié),。同時，主動加強對轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo),，宣傳消費者權(quán)益保護方面的政策,、法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費糾紛快速解決機制,，有效降低消費者維權(quán)成本,，提升ODR企業(yè)線上和解成功率。目前,，已完成集中培訓(xùn)23次,，主動上門送服務(wù)360余次，處理各類訴求350余件,，挽回經(jīng)濟損失10萬余元,，ODR企業(yè)線上和解成功率達100%。

　　據(jù)悉,，榆中縣市場監(jiān)管局通過全國12315投訴舉報處理平臺對ODR工單進行督辦催辦,，掌握并引導(dǎo)辦理的速度和質(zhì)量，適時、及時介入調(diào)解,，為消費者和商家紓困解惑,，真正實現(xiàn)把消費糾紛“化解在源頭、解決在前端,、和解在企業(yè)”,，推動構(gòu)建“共建共治共享”基層治理新格局。（楊國棟）

編輯：王新強