“你好！我要投訴,，皋蘭縣仿古街馬路現(xiàn)在正在維修,，進(jìn)出的車(chē)輛帶出來(lái)泥土到梨花路上,，梨花路上車(chē)輛通過(guò)，漫天塵土,，希望有單位管管這事,。”6月24日，市民薛先生通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。

　　皋蘭縣三維數(shù)字中心“12345”接到該投訴,，立即轉(zhuǎn)派縣執(zhí)法局,。執(zhí)法局接件后，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人問(wèn)清緣由,，回復(fù)安排環(huán)衛(wèi)所對(duì)梨花路進(jìn)行灑水降塵,，環(huán)衛(wèi)所立即派出灑水車(chē)對(duì)梨花路灑水降塵，并加強(qiáng)了對(duì)該路面的噴灑頻次,，盡量抑制二次揚(yáng)塵的發(fā)生,。僅一天時(shí)間，該訴求得到解決,，訴求人薛先生對(duì)辦理結(jié)果非常滿意,。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的投訴處理，折射出皋蘭縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理的高效率,。截至目前,，2024年全縣辦理各類(lèi)投訴咨詢2589件，按期辦結(jié)率100%,，群眾滿意度達(dá)95.63%,。

　　“12345”熱線電話，一頭連著政府,，一頭連著百姓,，是政府傾聽(tīng)民聲的傳聲筒。據(jù)悉,，皋蘭縣把承辦的每一個(gè)熱線工單作為聯(lián)系服務(wù)群眾,、宣傳引導(dǎo)群眾的載體，強(qiáng)化“第一”觀念,，即督促各承辦單位第一時(shí)間響應(yīng),、第一時(shí)間聯(lián)系訴求人、第一時(shí)間辦理,、第一時(shí)間反饋回訪,，通過(guò)熱線辦理工作的“快辦”提升群眾獲得感，做到馬上辦,、快速辦,、不拖拉，確保件件有著落,，事事有回應(yīng),，用心解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,不斷提高群眾滿意度,。

　　下一步,，皋蘭縣將總結(jié)好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作經(jīng)驗(yàn),，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo),，架起政府與百姓的連心橋,，用實(shí)際行動(dòng)助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。（皋蘭縣三維數(shù)字中心薛守國(guó)）