“家里剛一停電，我還沒來得及撥打報修電話，你們的工作人員就已經(jīng)主動聯(lián)系我,，問我家里是否停電了！真是神了,。”皋蘭縣石洞鎮(zhèn)陽洼窯村一社的魏先生驚喜交加地說道,。

　　近期，國網(wǎng)皋蘭供電公司供電服務(wù)指揮中心值班員通過系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)位于石洞鎮(zhèn)陽洼窯村一社的魏先生戶表失電事件,，值班人員立即派發(fā)1條主動服務(wù)工單至石洞供電所,，要求及時線上接單聯(lián)系用戶并處理，并反饋結(jié)果,，于是就有了開頭感人的場景,。

　　據(jù)悉，該公司加強“主動服務(wù)+上門服務(wù)”,，安排臺區(qū)經(jīng)理上門辦理用電業(yè)務(wù),，為用戶解答用電相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并主動為用戶排查隱患,，特別是面對孤寡老人和貧困戶時,，自掏腰包購買空氣開關(guān)為他們更換，并手把手教會他們通過微信,、網(wǎng)上國網(wǎng)等多種繳費方式進行繳費,，引導用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等，真正實現(xiàn)讓群眾“零跑腿”,。今年以來,，共計出動100余人次，走訪了1000余戶,，累計解決客戶用電問題50余件,。全力提升供電服務(wù)工作質(zhì)效，用心用情當好服務(wù)群眾的“電保姆”,。（安可婧 潘莉）