“您好,，你們反映的問(wèn)題可以通過(guò)調(diào)解方式解決。”

　　“那就太好了,，我們跑了那么多路，終于有地方給解決了,。”

　　近日,，錢(qián)某等人一大早就來(lái)到酒泉市瓜州縣綜治中心一樓大廳信訪辦理窗口，通過(guò)信訪途徑尋求解決自己遇到的難心事。

　　“老百姓通過(guò)信訪窗口反映問(wèn)題,，我們先‘把脈問(wèn)診’,，對(duì)于矛盾糾紛類(lèi)信訪案件，在征得雙方當(dāng)事人同意后,，啟用‘中心吹哨,、部門(mén)報(bào)到’工作機(jī)制，召集相關(guān)部門(mén),、調(diào)解員等人員參與矛盾糾紛的調(diào)處化解,。”瓜州縣綜治中心副主任郭麗蓉正向來(lái)訪群眾介紹說(shuō)。

　　近年來(lái),，瓜州縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，整合綜治中心、矛盾糾紛調(diào)解中心,、公共法律服務(wù)中心,、信訪接待大廳等資源，推動(dòng)建立“多中心合一,、一中心多用”一站式多元解紛平臺(tái),，在縣綜治中心著力打造集“信訪接待、多元調(diào)解,、法律服務(wù),、心理疏導(dǎo)、司法確認(rèn)”于一體的服務(wù)窗口,，搭建起直面群眾,、解決訴求的“服務(wù)部”。

　　如何精準(zhǔn)化解矛盾糾紛類(lèi)信訪案件,？縣綜治中心在建立訴調(diào),、警調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，推進(jìn)構(gòu)建集場(chǎng)所,、窗口,、程序、調(diào)解,、答復(fù)等于一體的訪調(diào)對(duì)接機(jī)制,，一攬子解決群眾信訪問(wèn)題，真正做到讓群眾只跑一地,、只進(jìn)一門(mén),。

　　今年以來(lái)，縣信訪局向綜治中心流轉(zhuǎn)矛盾糾紛類(lèi)信訪案件85件,，調(diào)解成功84件,，調(diào)解成功率98.8%,，推動(dòng)信訪問(wèn)題源頭治理。

　　“源頭治理不僅要調(diào)解矛盾糾紛,，還要暢通群眾訴求表達(dá),，多渠道解決群眾各類(lèi)合理訴求。”瓜州縣綜治中心主任尚紅偉表示,，瓜州縣建立了“線上+線下”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺(tái),。

　　線上，以縣長(zhǎng)信箱和“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為依托,，通過(guò)簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù),，復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派限期處理、疑難事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理的方式,，及時(shí)分流,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、處置群眾各類(lèi)事項(xiàng),，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”,。

　　線下,，以綜治中心為平臺(tái)，統(tǒng)籌法院,、司法行政,、公安、信訪等多方力量常駐,、輪駐,，建立接訪登記臺(tái)賬，完善接待,、受理、交辦,、督辦,、回訪等工作機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢(xún),、法律援助等服務(wù),，受理群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)解決群眾的揪心事,、煩心事,，做實(shí)源頭治理的“大文章”。