近年來(lái)，西固區(qū)三維數(shù)字中心始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,，創(chuàng)新工作方法,，細(xì)化工作流程,，提高工作質(zhì)效，用心傾聽(tīng)群眾心聲，積極回應(yīng)群眾關(guān)切,，全力打造一條有溫度,、有高度、高效率的服務(wù)熱線,，為高質(zhì)量推進(jìn)強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)貢獻(xiàn)力量,。

　　近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民任先生反映“西固區(qū)柳泉鎮(zhèn)大坪山腳下涵洞積水,，給過(guò)往車輛出行造成了極大的不便,，望相關(guān)部門處理”，熱線工作人員第一時(shí)間將訴求工單轉(zhuǎn)派至柳泉鎮(zhèn),，屬地工作人員接到工單后快速行動(dòng),，通過(guò)電話聯(lián)系訴求人了解具體情況后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線,，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，大坪山腳下涵洞因下雨造成雨水積存，柳泉鎮(zhèn)已在訴求人反映問(wèn)題前進(jìn)行過(guò)抽水,，但在抽水過(guò)程中高壓配電設(shè)備燒壞,，導(dǎo)致涵洞抽水泵無(wú)法及時(shí)正常運(yùn)行。柳泉鎮(zhèn)在了解實(shí)際情況后,，積極響應(yīng),，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，調(diào)集臨時(shí)潛水泵對(duì)涵洞的積水進(jìn)行抽排,，于當(dāng)日16時(shí)排完積水并恢復(fù)通車,。次日，熱線工作人員通過(guò)電話方式向訴求人進(jìn)行了回訪,，訴求人表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意,，同時(shí)表達(dá)了對(duì)政府的感謝。

　　西固區(qū)三維數(shù)字中心始終秉持“應(yīng)群眾之所急,，解群眾之所難”的宗旨,，持續(xù)提升熱線服務(wù)的專業(yè)水平和響應(yīng)速度，確保群眾的每一個(gè)訴求都能得到及時(shí),、有效地處理,；加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的跟蹤和督辦力度，確保問(wèn)題真正得到徹底解決,。讓服務(wù)熱線真正成為群眾的貼心熱線,，為群眾帶來(lái)更多的獲得感、幸福感和安全感,。（果偉強(qiáng)）

編輯：王新強(qiáng)