“家里剛一停電,，我還沒來得及撥打報(bào)修電話,，你們的工作人員就已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系我,，問我家里是否停電了,！真是神了,。”皋蘭縣石洞鎮(zhèn)陽(yáng)洼窯村一社的魏先生驚喜交加地說道,。

　　近期,，國(guó)網(wǎng)皋蘭供電公司供電服務(wù)指揮中心值班員通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)位于石洞鎮(zhèn)陽(yáng)洼窯村一社的魏先生戶表失電事件,，值班人員立即派發(fā)1條主動(dòng)服務(wù)工單至石洞供電所，要求及時(shí)線上接單聯(lián)系用戶并處理,，并反饋結(jié)果,，于是就有了開頭感人的場(chǎng)景。

　　據(jù)悉,，該公司加強(qiáng)“主動(dòng)服務(wù)+上門服務(wù)”,，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門辦理用電業(yè)務(wù)，為用戶解答用電相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,，并主動(dòng)為用戶排查隱患,，特別是面對(duì)孤寡老人和貧困戶時(shí)，自掏腰包購(gòu)買空氣開關(guān)為他們更換,，并手把手教會(huì)他們通過微信,、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等多種繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，引導(dǎo)用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)等,，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“零跑腿”,。今年以來，共計(jì)出動(dòng)100余人次,，走訪了1000余戶,，累計(jì)解決客戶用電問題50余件。全力提升供電服務(wù)工作質(zhì)效,，用心用情當(dāng)好服務(wù)群眾的“電保姆”,。（安可婧 潘莉）