酒泉瓜州：深化訪調(diào)對接解決信訪問題

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　　“您好,，你們反映的問題可以通過調(diào)解方式解決。”

　　“那就太好了,，我們跑了那么多路,，終于有地方給解決了。”

　　近日,，錢某等人一大早就來到酒泉市瓜州縣綜治中心一樓大廳信訪辦理窗口,，通過信訪途徑尋求解決自己遇到的難心事。

　　“老百姓通過信訪窗口反映問題,，我們先‘把脈問診’,，對于矛盾糾紛類信訪案件，在征得雙方當(dāng)事人同意后,，啟用‘中心吹哨,、部門報到’工作機制，召集相關(guān)部門,、調(diào)解員等人員參與矛盾糾紛的調(diào)處化解,。”瓜州縣綜治中心副主任郭麗蓉正向來訪群眾介紹說。

　　近年來,，瓜州縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，整合綜治中心,、矛盾糾紛調(diào)解中心,、公共法律服務(wù)中心、信訪接待大廳等資源,，推動建立“多中心合一,、一中心多用”一站式多元解紛平臺，在縣綜治中心著力打造集“信訪接待,、多元調(diào)解,、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo),、司法確認”于一體的服務(wù)窗口,，搭建起直面群眾、解決訴求的“服務(wù)部”,。

　　如何精準化解矛盾糾紛類信訪案件,？縣綜治中心在建立訴調(diào)、警調(diào)對接工作機制的基礎(chǔ)上,，推進構(gòu)建集場所,、窗口,、程序、調(diào)解,、答復(fù)等于一體的訪調(diào)對接機制,，一攬子解決群眾信訪問題，真正做到讓群眾只跑一地,、只進一門,。

　　今年以來，縣信訪局向綜治中心流轉(zhuǎn)矛盾糾紛類信訪案件85件,，調(diào)解成功84件,，調(diào)解成功率98.8%，推動信訪問題源頭治理,。

　　“源頭治理不僅要調(diào)解矛盾糾紛,，還要暢通群眾訴求表達，多渠道解決群眾各類合理訴求,。”瓜州縣綜治中心主任尚紅偉表示,，瓜州縣建立了“線上+線下”為一體的群眾訴求表達平臺。

　　線上,，以縣長信箱和“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為依托,，通過簡單事項當(dāng)即答復(fù)，復(fù)雜事項轉(zhuǎn)派限期處理,、疑難事項聯(lián)動辦理的方式,，及時分流、轉(zhuǎn)辦,、督辦,、處置群眾各類事項，確保群眾訴求“事事有著落,、件件有回音”,。

　　線下，以綜治中心為平臺,，統(tǒng)籌法院,、司法行政、公安,、信訪等多方力量常駐,、輪駐，建立接訪登記臺賬,，完善接待,、受理、交辦,、督辦,、回訪等工作機制,，現(xiàn)場提供法律咨詢、法律援助等服務(wù),，受理群眾急難愁盼問題,，切實解決群眾的揪心事、煩心事,，做實源頭治理的“大文章”,。