為打造共治共享的社會(huì)治理格局,，努力讓居民群眾的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障,。西固區(qū)福利路街道蘭化25街區(qū)社區(qū)以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，建強(qiáng)“田字型”基層治理體系。精準(zhǔn)定位服務(wù)重點(diǎn),，促使社區(qū)網(wǎng)格員在政策宣傳,、矛盾糾紛調(diào)解、救助幫扶上發(fā)揮積極作用,，做到把問(wèn)題解決在網(wǎng)格,、矛盾化解在網(wǎng)格，提升社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)度,，讓基層治理更加智慧,、高效。

　　社區(qū)將轄區(qū)細(xì)化為4個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格,，堅(jiān)持每日常態(tài)化巡查機(jī)制,，督促社區(qū)網(wǎng)格員履行轄區(qū)內(nèi)居民基本信息錄入、事務(wù)處理信息動(dòng)態(tài)錄入,、矛盾糾紛調(diào)解,、特殊人群走訪服務(wù)等日常工作職責(zé),。同時(shí)結(jié)合“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，受理轄區(qū)居民訴求事項(xiàng),，整合各類(lèi)資源力量,，及時(shí)回應(yīng)、調(diào)處或轉(zhuǎn)辦,。借助“1+4+X”力量,，組織社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者,、民警,、居民代表等多方力量深入小區(qū)樓院收集民情民意，對(duì)于居民反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，出現(xiàn)的矛盾糾紛做到具體事件具體處理。“太感謝社區(qū)了,，多虧你們的調(diào)解,，解決了困擾我多時(shí)的噪音問(wèn)題，也緩和了我們樓上樓下的關(guān)系,，心里暢快多了,，感謝你們的服務(wù)。”康阿姨對(duì)社區(qū)工作人員連聲致謝,。家住25街區(qū)192號(hào)樓4單元的樓上樓下兩戶居民,，因噪音問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，言語(yǔ)間情緒頗為激動(dòng),。社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合轄區(qū)民警立即現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并了解具體情況,，對(duì)雙方都加以安撫，并通過(guò)從法,、理,、情的多元角度進(jìn)行了引導(dǎo)勸說(shuō)，兩位當(dāng)事居民均認(rèn)識(shí)到了自己的言論的確過(guò)激,。在樓上居民作出夜間一定不產(chǎn)生額外擾民噪音的承諾后,，樓下居民康阿姨也向樓上居民抱歉地說(shuō)道：“我的確也不該說(shuō)不好聽(tīng)的話，都是話趕話,，情緒上來(lái)一時(shí)沒(méi)控制住，也請(qǐng)你原諒,。”最終雙方握手言和,，在喜笑顏開(kāi)的祥和氛圍中結(jié)束了此次調(diào)解。對(duì)這一處理結(jié)果,，當(dāng)事居民都十分滿意,。社區(qū)網(wǎng)格員撲下身子“面對(duì)面”為民服務(wù),，采取有效措施對(duì)癥化解，解決好居民身邊的“關(guān)鍵小事”,，高質(zhì)高效解決好居民合理訴求,，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù),、提質(zhì)效,、破難題，當(dāng)好為民解憂的“貼心人”,。

　　蘭化25街區(qū)社區(qū)圍繞居民的服務(wù)需求,，堅(jiān)持“居民無(wú)小事，糾紛快解決”的原則,，發(fā)揮社區(qū)調(diào)解作用,。不斷創(chuàng)新矛盾糾紛排查化解工作思路、方法,，用心,、用情、用力調(diào)處化解居民身邊的“揪心事”“操心事”“煩心事”,，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定,。（董囿希）

編輯：王新強(qiáng)