“你好,！我要投訴，皋蘭縣仿古街馬路現(xiàn)在正在維修，進出的車輛帶出來泥土到梨花路上，梨花路上車輛通過,，漫天塵土,，希望有單位管管這事,。”6月24日，市民薛先生通過“12345”政務服務便民熱線投訴,。

　　皋蘭縣三維數(shù)字中心“12345”接到該投訴,，立即轉(zhuǎn)派縣執(zhí)法局,。執(zhí)法局接件后,，第一時間聯(lián)系投訴人問清緣由,，回復安排環(huán)衛(wèi)所對梨花路進行灑水降塵，環(huán)衛(wèi)所立即派出灑水車對梨花路灑水降塵,，并加強了對該路面的噴灑頻次,，盡量抑制二次揚塵的發(fā)生,。僅一天時間，該訴求得到解決，訴求人薛先生對辦理結(jié)果非常滿意,。

　　一個簡單的投訴處理,，折射出皋蘭縣“12345”政務服務便民熱線辦理的高效率,。截至目前，2024年全縣辦理各類投訴咨詢2589件,，按期辦結(jié)率100%,，群眾滿意度達95.63%。

　　“12345”熱線電話，一頭連著政府,，一頭連著百姓,，是政府傾聽民聲的傳聲筒,。據(jù)悉,，皋蘭縣把承辦的每一個熱線工單作為聯(lián)系服務群眾,、宣傳引導群眾的載體，強化“第一”觀念,，即督促各承辦單位第一時間響應,、第一時間聯(lián)系訴求人、第一時間辦理、第一時間反饋回訪,，通過熱線辦理工作的“快辦”提升群眾獲得感,，做到馬上辦,、快速辦,、不拖拉,，確保件件有著落,，事事有回應,，用心解決民生熱點,、難點問題,不斷提高群眾滿意度,。

　　下一步，皋蘭縣將總結(jié)好“12345”政務服務熱線工作經(jīng)驗，以“解決群眾訴求,，讓群眾滿意”為目標,，架起政府與百姓的連心橋，用實際行動助力縣域經(jīng)濟社會發(fā)展,。（皋蘭縣三維數(shù)字中心薛守國）