近日,，榆中縣馬坡鄉(xiāng)收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線李先生的感謝信,，李先生表示：“前期反映榆中縣馬坡鄉(xiāng)孫家灣村滕家磨村民求助的問題,，承辦單位榆中縣馬坡鄉(xiāng)人民政府問題處理合理,，個(gè)人十分滿意認(rèn)可,，現(xiàn)致電表示感謝,。”

　　據(jù)介紹,，李先生是榆中縣馬坡鄉(xiāng)孫家灣村人,，常年在外務(wù)工，春節(jié)前給家人郵寄了“春節(jié)慰問禮包”快遞,，但因家中老人腿腳不便沒能及時(shí)到快遞郵寄點(diǎn)現(xiàn)場簽收,，導(dǎo)致快遞被擱置，自己得知家人沒有收到快遞后心情急切,，便撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助,。馬坡鄉(xiāng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員接到求助信息后，第一時(shí)間到現(xiàn)場核查,，當(dāng)天就將擱置的快遞送到了李先生家人手中,，為此，李先生撥打12345熱線轉(zhuǎn)達(dá)了自己對(duì)馬坡鄉(xiāng)政府的感謝信,。

榆中縣馬坡鄉(xiāng)

　　近年來,，榆中縣馬坡鄉(xiāng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾訴求為工作導(dǎo)向,，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為為民辦實(shí)事,、解難題的“小切口”，優(yōu)化工作流程,，細(xì)化工作措施,，明確工作責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,，將訴求解決在基層,、矛盾化解在一線，確保群眾訴求事事有回音,、件件有落實(shí),。

入戶走訪排查

　　榆中縣馬坡鄉(xiāng)干部孫亞楠告訴筆者：“我們已經(jīng)多次收到類似李先生這樣的感謝信，說明我們的工作成效得到群眾認(rèn)可,。12345熱線是群眾反映問題,、尋求幫助、建言獻(xiàn)策的重要渠道,，我們堅(jiān)持群眾利益無小事工作原則,，對(duì)群眾反映的各類問題,，接到投訴單后3小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人詳細(xì)了解訴求,，一般投訴件3個(gè)工作日內(nèi)解決辦理，辦理答復(fù)后1個(gè)工作日內(nèi)電話回訪滿意度,。去年以來馬坡鄉(xiāng)共辦理12345投訴件195件,，滿意度為100%,。”（金明星）

編輯：王新強(qiáng)